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Azurita para assistência técnica

Do aparelho no balcão à nota na entrega, com o cliente acompanhando pelo celular.

O balcão recebe com IMEI e checklist, o técnico monta o orçamento, o cliente aprova pelo link, e o Entregar emite as notas e o termo de garantia.

Falar com a AzuritaVer o caminho

As telas são do sistema. O Ponto do Reparo é uma loja de exemplo: nomes, telefones e valores são ilustrativos.

O quadro das ordens de serviço: as colunas Em diagnóstico, Aguardando aprovação, Aprovada, Em reparo, Pronta e Sem conserto, com os cartões de cada aparelho

No computador da oficinaA OS 1039 espera a resposta da Carla.

A página da OS 1039 no celular da cliente: as etapas do conserto, o orçamento de R$ 470,00 e os botões Aprovar o orçamento e Não aprovar

No celular da clienteEla vê os R$ 470,00 e aprova dali.

O caminho do aparelho

Seis etapas, e cada uma guarda o que a próxima precisa

  1. ReceberIMEI, checklist, fotos e comprovante
  2. OrçarPeças e mão de obra, separadas
  3. AprovarNo balcão, por telefone ou pelo link
  4. ConsertarA oficina em colunas, com a peça reservada
  5. EntregarAs notas, o pagamento e o termo
  6. GarantirA volta na garantia, sem cobrança

Receber

O aparelho entra conferido, com o cliente presente

A ficha confere o IMEI pelo último dígito e já mostra se o aparelho passou por aqui antes, foi vendido pela loja ou ainda está na garantia.

Arraste para o lado, ou toque para ampliar.

  • Comprovante que protege a loja. Em bobina de 80 mm ou folha A4, por e-mail, com as condições da loja e o QR do link do cliente.
  • A senha só quando o reparo pede. Ela não aparece na ficha nem no papel, só o técnico com permissão a vê, e é apagada quando a OS termina.
  • Fotos do estado do aparelho. Os riscos, a tela trincada e a carcaça amassada ficam na OS, como ele chegou.
  • Número ou código. A loja que não quer contar quantas OS abre troca o número por um código de seis caracteres.

O checklist diz o que funcionava na entrada

Cada item fica com Sim, Não ou Não testado. Na saída, os mesmos itens voltam, e o termo de entrega mostra os dois lado a lado.

Arraste para o lado, ou toque para ampliar.

Orçar

Peças e mão de obra separadas, como a nota e a lei pedem

Cada linha vem do catálogo de produtos e serviços. Peça é nota de produto, mão de obra é nota de serviço, e o orçamento já nasce dividido, com a validade escrita.

Arraste para o lado, ou toque para ampliar.

  • A aprovação fica registrada. Quem respondeu, por onde, quando e por quanto. Depois de aprovado, o valor não muda por outra porta.
  • A peça fica reservada. Aprovou, o estoque segura a peça. A que falta aparece na linha, e Comprar o que falta gera o pedido de compra.
  • O acréscimo volta para o cliente. O técnico achou mais um defeito: a linha nova espera a resposta, e o que já estava aprovado continua de pé.
  • Sinal que se desconta sozinho. Receber sinal lança o adiantamento no financeiro e abate na nota das peças.

Consertar

A oficina inteira em colunas, e arrastar faz o gesto

Soltar o cartão em outra coluna faz o mesmo que o botão da ficha. O que pede janela abre a janela: o Aprovar pergunta quem respondeu, e o Concluir pede o checklist de saída.

Arraste para o lado, ou toque para ampliar.

  • O que precisa de atenção aparece. Atrasada, aguardando peça, na garantia e esperando retirada ficam marcadas no cartão.
  • A coluna errada avisa. Enquanto o cartão está no ar, a coluna que não aceita a OS escurece e diz por quê.
  • A peça chegou, o técnico sabe. A reserva se completa quando a mercadoria entra, e o sino avisa.
  • O cliente recebe o aviso de pronto. Sai por e-mail com o total e o que falta pagar, ou pelo WhatsApp com a mensagem pronta.

Entregar

Uma janela só faz sair cada nota e fecha o pagamento

Cada nota aparece num cartão, com o que vai nela, a operação e se ela transmite. O pagamento se reparte entre as notas, e o sinal se compensa sozinho.

  • NFC-e ou NF-e nas peças. Com as duas configuradas, o balcão escolhe na hora, e a mão de obra sai na NFS-e.
  • Nota recusada não perde o que já foi. A janela diz o motivo e o Entregar seguinte emite só o que faltou.
  • Termo de entrega e garantia. O que se fez, as notas, os dois checklists, a garantia e as assinaturas.
  • Sem conserto também se entrega. Os pedidos saem, a reserva se solta e só a taxa do diagnóstico é cobrada, quando a loja cobra.
A janela Entregar: as peças na NFC-e, a mão de obra na NFS-e, o recebimento fechado em R$ 370,00 e o botão Entregar e emitir 2 notas

Garantir

O que acontece depois da entrega também fica no sistema

Garantia

A garantia conta do dia da entrega. Abrir garantia cria uma OS ligada à original, e nela nada se cobra. O que a garantia não cobre, o técnico diz com o motivo.

Comissão dos técnicos

Nasce no Entregar, com o percentual que valia no dia, sobre a mão de obra e as peças. A nota cancelada estorna a comissão dela.

Aparelho esquecido

A OS pronta há mais dias que a loja definiu ganha uma marca, avisa quem recebeu e lembra o cliente por e-mail, com a cláusula da retirada.

A peça tirada

Volta ao cliente ou fica na loja, dito no orçamento e no termo. A que fica pode entrar no estoque como sucata.

Nota de entrada do aparelho

Minas Gerais e São Paulo pedem nota de entrada e de retorno. A escolha de emitir é da loja, e o sistema emite as duas.

Modelos de checklist

Celular, tablet, notebook. Cada categoria tem os itens dela, na ordem em que o balcão confere.

Para a sua loja

O que precisa para funcionar, e o que ainda não faz

O que a loja precisa

  • Computador ou celular com navegadorSem programa para instalar na oficina.
  • Impressora de bobina ou de folhaPara o comprovante, o orçamento e o termo.
  • Os módulos Fiscal e EstoquePara emitir as notas e reservar as peças.
  • Certificado digital e cadastro fiscalCom o regime e as operações definidos com o seu contador.
  • O texto da lojaAs condições do comprovante, o prazo da garantia e o que ela não cobre.

O que ainda não faz

  • Assistência autorizada de fabricanteO atendimento em garantia do fabricante, com as notas próprias dele, é a próxima etapa.
  • Pagamento pelo linkO cliente aprova pelo celular e paga na loja.
  • Envio automático pelo WhatsAppO sistema abre a conversa com a mensagem pronta, e quem envia é a pessoa.

Próximo passo

Colocar a sua assistência neste caminho

  1. Configurar a lojaAs condições do comprovante, a garantia e os modelos de checklist.
  2. Acertar a parte fiscalO certificado digital e as notas de peça e de serviço, com o seu contador.
  3. Cadastrar peças e serviçosCom os preços e o estoque de abertura.
  4. Receber o primeiro aparelhoUma OS completa de teste, do balcão à entrega.
Falar com a Azurita

E-mail: azuritagestao@gmail.com

Telas do sistema Azurita com dados de exemplo. O Ponto do Reparo não é uma loja real, e nomes, telefones, valores e notas são ilustrativos.

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